Política do Hotel

POLÍTICA GERAL DE HOSPEDAGEM HOTEL DUNAMYS CURITIBA

Muito obrigado por escolher o Dunamys Hotel e nossa equipe. Sejam muito bem-vindos. Devido ao grande fluxo de hóspedes, adotamos algumas políticas para garantir organização, segurança, transparência e qualidade nas informações durante sua hospedagem.

Leia atentamente as informações abaixo antes de realizar sua reserva. Em caso de dúvidas, entre em contato com o setor de reservas:

reservas@dunamyshotel.com.br

(41) 3163-4050

A realização da reserva e a utilização das dependências do hotel implicam na ciência e aceitação integral das políticas descritas neste documento.

1. HORÁRIO DO CHECK IN E CHECK OUT

• Check-in: a partir das 14h00
• Check-out: até 12h00

O hotel não trabalha com early check-in (entrada antecipada) ou late check-out (saída tardia) fora dos horários estabelecidos. Caso haja necessidade de chegada antecipada ou saída tardia, será necessária a compra de uma diária adicional, sujeita à disponibilidade. A permanência no apartamento após o horário de check- out poderá gerar cobrança de nova diária.

2. GARANTIA E CONFIRMAÇÃO DA RESERVA

As reservas são garantidas mediante pagamento do período total da reserva requisitada. Reservas em que não seja possível realizar a cobrança no cartão informado, por qualquer motivo, não serão concluídas em nosso sistema e serão automaticamente canceladas. Reservas com titularidade divergente entre o cartão de crédito e o nome do hóspede não serão aceitas e poderão ser canceladas automaticamente.

Sua reserva estará garantida e alterada o status de prevista para confirmada, somente se houver o pagamento antecipado. O Dunamys Hotel preserva o direito de cobrar o valor integral da hospedagem a qualquer momento antes da chegada do hóspede.

3. CONFERÊNCIA DO NÚMERO DE HÓSPEDES

Confirme se o número de hóspedes informado na reserva corresponde exatamente ao número de hóspedes que ocuparão o apartamento. Diferenças poderão gerar cobranças adicionais no momento do check-in, sendo que o valor adicional por pessoa corresponde ao mesmo valor da diária do apartamento reservado.

4. CLASSIFICAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DOS APARTAMENTOS

O Dunamys Hotel não trabalha com reservas por número de apartamento ou posição geográfica.

5. APARTAMENTOS ACESSIVEIS (PCD)

Ao escolher a categoria apartamento acessível PCD (pessoa com deficiência/portador de necessidades especiais), o hóspede deve considerar que:

• esses apartamentos possuem posição geográfica voltada para a frente do hotel;
• não há outra posição disponível para essa categoria.

Esses apartamentos são adaptados para cadeirantes e pessoas com necessidades especiais, contendo algumas modificações estruturais, como:

• menor vazão na ducha;
• ausência de box;
• ausência de guarda-roupa;
• portas de vidro de correr na entrada do banheiro;
• outras adaptações necessárias para acessibilidade.

6. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

A compra da hospedagem não será reembolsada, seja de forma parcial ou integral, em caso de check- out antes da data de saída definida no momento da reserva. Essa política se aplica devido ao bloqueio de inventário realizado pelo hotel para a reserva confirmada.

7. POLÍTICA DE NO-SHOW

Reservas em que o hóspede não compareça na data prevista para o check-in serão consideradas No Show e não serão reembolsadas.

8. CAFÉ DA MANHÃ

O café da manhã é servido das 06h00 às 09h00. O hotel oferece confeitaria e panificação tradicional, contemporânea e regional, com produtos produzidos de forma artesanal todos os dias da semana. Aos finais de semana e feriados, o hospede deverá indicar na recepção o horário de preferência para o seu café da manhã, escolhendo um horário das 6h às 9h.

09. ROOM SERVICE

Nosso cardápio conta com lanches e sopa preparados artesanalmente diariamente. Horário de funcionamento:

Domingo a quinta-feira – das 18h00 às 22h00.

10. RESTAURANTE PARCEIRO

O Hotel Dunamys indica a Churrascaria Nova Estrela, tradicional há mais de 30 anos na gastronomia Curitibana, servindo almoço e jantar de terça a domingo. Verifique disponibilidade, horários e regras especificas diretamente com o restaurante.

11. LAVANDERIA

Serviço terceirizado, com indicação disponível junto à Recepção do hotel.

12. INTERNET

O hotel oferece Wi-Fi gratuito em todas as áreas. Por se tratar de serviço fornecido por operadora externa, eventuais indisponibilidades temporárias da internet não geram direito a abatimento ou devolução de valores das diárias.

13. OBJETOS PESSOAIS

Como o hotel não disponibiliza serviço de cofre, não se responsabiliza por objetos pessoais deixados dentro do apartamento. Recomenda-se que objetos de valor permaneçam sob responsabilidade direta do hóspede. Caso o hospede tenha valores ou equipamentos de alto valor e deseja que o hotel se responsabilize, deverá assinar um documento de declaração de bem, com nota fiscal e deixar sob o domínio do hotel, sendo devolvido no check out.

14. PERTENCES NO APARTAMENTO

Caso a governança identifique danos ou extravio de objetos que compõem o padrão do apartamento, será cobrado o valor correspondente ao item. Os valores podem ser consultados junto à recepção do hotel.

15. POLITICA DO SILÊNCIO

Conforme a Lei Municipal nº 10.625/2002, o horário de silêncio inicia-se às 22h00.

16. VISITAS

Visitas ao apartamento não são permitidas. Caso seja necessário incluir um novo hóspede, será obrigatório:

• cadastro na recepção;
• apresentação de documento;
• pagamento da diária adicional correspondente.

17. PAGAMENTOS E CARTÃO DE CRÉDITO

Reservas realizadas online devem possuir a mesma titularidade entre o cartão de crédito e o nome do hóspede. Cartões corporativos ou pagamentos de terceiros somente serão aceitos mediante autorização prévia do departamento de reservas. No check-in poderá ser solicitada apresentação do cartão físico ou digital para conferência dos dados. 

18. PROCEDIMENTO DO CHECK IN

No momento do check-in será obrigatória a apresentação de documento original com foto, como:

• RG;
• CPF;
• Carteira de motorista;
• Passaporte;
• Certidão de nascimento (para menores);
• Informar a placa e documento do veiculo.

Também será obrigatório o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) para cada hóspede registrado.

19. PREVENÇÃO DE FRAUDES

Reservas com divergências de dados poderão ser canceladas automaticamente, sem garantia de disponibilidade ou manutenção de tarifa. Essas medidas visam prevenir fraudes em meios de pagamento, protegendo o hotel e os hóspedes.

20. ESTACIONAMENTO

O hotel oferece estacionamento cortesia com vaga rotativa, de uso exclusivo durante o período de hospedagem. Não é permitida a permanência do veículo após o horário de check-out.

21. HOSPEDAGEM DE MENORES

A hospedagem de menores segue rigorosamente o Estatuto da Criança e do Adolescente Lei 8.069/90. Menores desacompanhados de parentes (tio, avós, primos, etc). No ato do check in apresentação do documento de identidade de todos e identidade ou certidão de nascimento dos menores e uma autorização original de hospedagem por escrito de ambos os pais, com firma devidamente reconhecida em cartório, informando data da entrada e saída, motivo da hospedagem do menor e telefones dos pais para contato. Por determinação da lei federal n. 8.069, de 13/07/1990, é proibida a hospedagem de menor de idade (menor de 16 anos) desacompanhado dos pais, sem o documento que autorize a sua estada, para menores de 17 e 18 anos. Portando, para hospedagens desta categoria (17 e 18 anos) é necessário que seja entrega no ato do check in a autorização por escrito de ambos os pais, com firmas devidamente reconhecidas em cartório informando data e saída, motivo pela sua estadia no hotel, assim obedecendo a legislação brasileira.

No caso de estrangeiro, além do passaporte, na ausência de um dos pais deve ser solicitada autorização escrita do pai ausente com firma reconhecida em cartório ou órgão do país de origem (Notificação 01 de 2011- CONANDA- Conselho nacional dos diretos das crianças e do adolescente. Se o menor de 18 anos, estiver sozinho ou acompanhado por terceiros, este deverá apresentar, além dos documentos supra citados, autorização dos pais ou responsáveis (detentor da guarda judicial) com firma reconhecida em cartório.

Menores somente poderão se hospedar quando:

• acompanhados pelos pais ou responsáveis legais; ou
• autorizados por escrito pelos responsáveis com firma reconhecida em cartório.

É obrigatória a apresentação de:

• documento de identidade dos pais ou responsáveis legais;
• documento de identidade ou certidão de nascimento do menor.

Na ausência desses documentos não será possível realizar a hospedagem.

22. POLÍTICA PARA CRIANÇAS

• Crianças de qualquer idade são bem-vindas.
• Crianças de 0 a 4 anos são gratuitas, desde que durmam na mesma cama dos pais.
• Crianças a partir de 5 anos serão cobradas como adultos nesta acomodação.

Capacidade máxima do apartamento: 3 pessoas (adultos ou crianças).

23. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

São aplicados os seguintes dispositivos legais:

• Art. 2º do ECA;
• Art. 82 do ECA;
• Art. 250 do ECA;
• Lei nº 12.038/2009.

Essas normas estabelecem penalidades para estabelecimentos que hospedem menores em desacordo com a legislação.

24. INFORMAÇÕES GERAIS

• Todas as acomodações são 100% não fumantes.
• O uso de cigarros ou dispositivos eletrônicos poderá gerar taxa adicional de higienização.
• Animais de estimação não são permitidos.
• Objetos esquecidos serão armazenados por até 90 dias, podendo ser doados ou descartados após esse prazo.

25. FESTIVIDADE DE FIM DE ANO

O Dunamys Hotel não realiza ceias especiais nas noites de Natal (24/12) e Ano Novo (31/12). O café da manhã e o room service funcionarão normalmente. O acesso à piscina estará disponível até às 21h, sendo fechado após esse horário para manutenção e segurança.

26. CIÊNCIA E ACEITAÇÃO DAS POLÍTICAS DE HOSPEDAGEM

Ao realizar a reserva por qualquer canal de venda, inclusive site oficial, central de reservas, balcão, telefone, WhatsApp, agências, operadoras e plataformas de OTA´s, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as condições de hospedagem, políticas tarifárias, regras de cancelamento, horários, critérios de ocupação, documentação obrigatória e demais disposições constantes nesta política. A confirmação da reserva, o pagamento total ou parcial, o aceite eletrônico, o prosseguimento da compra ou a efetivação do check-in constituem prova de ciência e concordância com as condições aplicáveis à hospedagem.

27. INFORMAÇÕES PRESTADAS NO MOMENTO DA RESERVA

É de responsabilidade do hóspede conferir, no momento da contratação da reserva:

• nome e quantidade de hóspedes;
• datas de entrada e saída;
• categoria do apartamento;
• política tarifária aplicável;
• condições de cancelamento;
• regras de ocupação;
• exigências documentais;
• regras específicas para menores de idade;
• características da acomodação escolhida, inclusive nos apartamentos acessíveis PCD Informações incorretas, incompletas ou omitidas no momento da reserva poderão gerar:
• cobrança de diferenças tarifárias;
• necessidade de adequação da reserva;
• recusa de check-in quando houver impedimento legal ou operacional;
• cancelamento da reserva, conforme a política aplicável.

28. DIVERGÊNCIAS DE INFORMAÇÕES ENTRE CANAIS DE VENDA

As condições comerciais, tarifárias e operacionais poderão variar de acordo com o canal de venda utilizado. Nos casos de reservas realizadas por OTA´s, e agências, prevalecerão cumulativamente:

• as condições específicas informadas no canal de compra;
• a política geral de hospedagem do hotel;
• a legislação aplicável.

29. LIMITAÇÕES OPERACIONAIS E CARACTERISTICAS DO SERVIÇO DE HOSPEDAGEM

O serviço de hospedagem envolve operação dinâmica e está sujeito a fatores de disponibilidade, sazonalidade, manutenção, demanda, condições climáticas, serviços terceirizados e funcionamento de concessionárias. Por essa razão, o hóspede declara estar ciente de que determinadas situações poderão ocorrer sem que isso caracterize falha indenizável do hotel, desde que não haja dolo, culpa grave ou descumprimento da oferta principal, incluindo, entre outras hipóteses:

• oscilações ou indisponibilidades temporárias de internet por operadora terceirizada;
• interrupções externas de energia, água, telefonia ou dados;
• manutenções preventivas ou corretivas necessárias à segurança e à operação;
• indisponibilidades temporárias de áreas ou equipamentos por motivo técnico, sanitário, operacional ou de segurança.

Sempre que possível, o hotel adotará medidas razoáveis para minimizar impactos à hospedagem.

30. REGRAS DE CONDUTA E DIREITO DE RECUSA OU INTERRUPÇÃO DE HOSPEDAGEM

O hotel reserva-se o direito de recusar, interromper ou cancelar a hospedagem, independentemente de restituição, quando houver:

• descumprimento das políticas internas;
• documentação irregular ou insuficiente;
• tentativa de fraude;
• divergência de titularidade em meios de pagamento;
• excesso de ocupação no apartamento acima do permitido;
• ingresso de visitantes não autorizados;
• perturbação do sossego;
• dano ao patrimônio;
• comportamento agressivo, ofensivo, ilegal ou que coloque em risco hóspedes, colaboradores ou terceiros;
• descumprimento da legislação aplicável, especialmente quanto à hospedagem de menores.

Nessas hipóteses, o hotel poderá adotar as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar sua operação, sua equipe e os demais hóspedes.

31. IMAGENS, DESCRIÇÃO E EXPECTATIVAS DE ACOMODAÇÃO

Fotos, descrições, metragens aproximadas, disposição de mobiliário, vista, localização interna e elementos decorativos das acomodações têm caráter ilustrativo e referencial, podendo sofrer pequenas variações operacionais, de manutenção, atualização ou disponibilidade, sem descaracterizar a categoria reservada. O hotel garante a entrega da categoria contratada, observadas suas características essenciais, e não de um apartamento específico, número específico, andar específico ou posição específica, salvo quando houver contratação expressa e formal nesse sentido. 

32. RECLAMAÇÕES DURANTE SUA ESTADIA

Qualquer necessidade, inconformidade ou solicitação relacionada à hospedagem deverá ser comunicada imediatamente à Recepção ou à equipe responsável durante a estadia, para que o hotel tenha oportunidade de analisar a ocorrência e, quando cabível, adotar medidas de solução em tempo real. O registro imediato da ocorrência contribui para a adequada apuração dos fatos e para a busca de solução compatível com a situação apresentada.

33. SERVIÇOS DE TERCEIROS

Alguns serviços disponibilizados ou indicados pelo hotel poderão ser prestados por terceiros, como, por exemplo:

• lavanderia terceirizada;
• serviços externos eventualmente indicados pela recepção.

Nessas hipóteses, o hotel atuará como facilitador ou intermediador de informação, quando aplicável, não respondendo por prazos, falhas, indisponibilidades, danos ou condições operacionais decorrentes exclusivamente da atuação do terceiro.

34. PERTENCES, VALORES, E BENS DEIXADOS NO APARTAMENTO, VEICULO E ÁREA COMUM

O hóspede é responsável pela guarda de seus bens pessoais, documentos, dinheiro, eletrônicos, joias, medicamentos, bagagens e demais objetos de uso pessoal.

O hotel não se responsabiliza por bens deixados:

• no interior do apartamento;
• no interior de veículos;
• em áreas comuns;
• em locais sem guarda formalmente assumida pelo estabelecimento.

Objetos esquecidos serão armazenados conforme a política interna já estabelecida, pelo prazo informado neste documento.

35. INTERPRETAÇÃO DAS POLITICAS TARIFÁRIAS

As políticas de cancelamento, no-show, alteração, reembolso, saída antecipada, ocupação e forma de pagamento devem ser interpretadas em conjunto com:

• a tarifa escolhida;
• o canal de venda utilizado;
• as condições informadas no ato da compra;
• esta Política Geral de Hospedagem.

Tarifas promocionais, condições especiais, campanhas sazonais ou reservas com regras específicas poderão possuir restrições próprias, as quais serão válidas desde que previamente informadas ao hóspede.

Tarifa não reembolsável

Esta tarifa possui valor promocional e condições especiais. Ao escolher esta modalidade, o hóspede concorda com as seguintes condições:

• pagamento integral antecipado;
• não permite cancelamento;
• não permite alteração de datas;
• não gera crédito;
• não possui reembolso em caso de não comparecimento (no-show).

Tarifa reembolsável

Esta modalidade permite maior flexibilidade ao hóspede. Dependendo da condição tarifária escolhida no momento da reserva:

• poderá ser permitido cancelamento sem custos dentro do prazo estabelecido. O consumidor tem direito ao arrependimento em compras online em até 7 dias, após efetuar a reserva (art. 49 do CDC), desde que a hospedagem ainda não tenha sido utilizada.
• alterações poderão ser realizadas conforme disponibilidade e diferença tarifária.

Após o prazo limite de cancelamento, será aplicada a política de no-show

Tarifa Balcão

A tarifa balcão é aplicada para reservas realizadas diretamente na recepção do hotel, no momento da chegada. Esta tarifa é não reembolsável.

Esta tarifa poderá variar conforme:

• disponibilidade;
• ocupação do hotel;
• período da estadia.

36. FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente com observância das normas de proteção e defesa do consumidor, do Estatuto da Criança e do Adolescente e das demais disposições legais aplicáveis ao setor de hospedagem, descrita neste documento.

Caso tenha alguma dúvida, por favor, consulte nosso time de recepcionistas ou o setor de reservas.